La Alcaldía de Manizales alcanzó en 2025 una calificación de 91,6 puntos en el Índice de Desempeño Institucional (IDI) del Departamento Administrativo de la Función Pública, el registro más alto de los últimos años para la Administración Municipal, como muestra del trabajo realizado para optimizar sus procesos internos y brindar mejores servicios a la ciudadanía.
El Índice de Desempeño Institucional es una medición que evalúa la capacidad de las entidades públicas para cumplir sus funciones con criterios de eficiencia, transparencia, planeación y calidad en la atención. En el caso de Manizales, el resultado representa un incremento de 9,6 puntos frente a 2023, cuando la calificación fue de 82,0. Ese mismo puntaje se había registrado en 2022.
Uno de los indicadores más destacados corresponde al servicio al ciudadano, que alcanzó una calificación perfecta de 100 puntos, luego de registrar 79,0 en 2023. El resultado responde al trabajo realizado para ofrecer canales de atención más eficientes, facilitar el acceso a la información y brindar respuestas oportunas a las solicitudes de los manizaleños.
La participación presentó un crecimiento significativo al pasar de 83,9 a 97,0 puntos. El comportamiento demuestra una mayor vinculación de la comunidad en la gestión pública mediante espacios de diálogo y estrategias impulsadas por la Alcaldía de Manizales, como el programa Gobierno en la Calle, que acerca la oferta institucional a los barrios y permite conocer de primera mano las necesidades de los habitantes.
Otro de los componentes con mejor desempeño fue el uso de herramientas digitales. La calificación pasó de 72,5 a 91,0 puntos, como resultado de la modernización de los canales de atención, consulta e información que facilitan la relación entre la Administración Municipal y los ciudadanos.