El próximo 16 de julio, de 8:00 a.m. a 12:00 m., el Auditorio Mario Calderón Rivera de la Universidad Autónoma de Manizales (UAM) será el escenario de WOW LAB /26: Experiencias que Conectan Clientes, un evento sin costo para los empresarios, pero con inscripción previa, que reunirá a más de 150 líderes empresariales, directores de experiencia de cliente, directores de mercadeo, emprendedores, gremios y representantes de la comunidad académica de los sectores de servicios, tecnología, industria y comercio.
El evento fue diseñado para responder a una tendencia que muchas empresas de la región aún desconocen: la experiencia del cliente (Customer Experience o CX) dejó de ser un simple valor agregado para convertirse en el principal diferenciador de marca. Según cifras del sector, las compañías que lideran en CX pueden crecer hasta tres veces más que su competencia y aumentar de forma significativa la fidelización y la recompra de sus clientes.
“Durante años, la atención al cliente se entendió como ese momento puntual en que alguien llamaba o escribía para hacer una consulta o presentar una queja, hoy sabemos que la experiencia del cliente empieza desde antes de la compra y continúa mucho después, en cada punto de contacto. Con WOW LAB se busca que los empresarios de Manizales pongan al cliente en el centro de sus decisiones y diseñen para ellos experiencias memorables”, comentó Jhon Martínez, director de Innovación y CX de INNConecta.
Desde la Dirección de Alianzas y Relaciones Corporativas de la UAM, Ángela María de la Roche, coordinadora de la Unidad de Graduados, destacó la importancia de generar espacios de formación para fortalecer las capacidades del sector empresarial.
“Para la Universidad es fundamental brindar al sector empresarial herramientas que faciliten la implementación de nuevas tendencias en la atención al cliente, como la experiencia del cliente. Además, esta iniciativa representa una oportunidad para cumplir con nuestro compromiso de responsabilidad social, aportando conocimiento y formación desde nuestra labor como institución de educación superior”, afirmó.
¿Por qué Manizales?
Manizales es una ciudad que durante años se ha caracterizado a nivel nacional, por ser referente de la buena atención al cliente, por eso hoy debe consolidarse como el epicentro de la transformación de lo que es la atención al diseño de experiencias memorables para los clientes.
Una agenda para transformar la manera de conectar con los clientes
La agenda académica comienza a las 8:00 a.m con la conferencia ‘Efecto WOW: Convierte clientes en fans’, centrada en herramientas prácticas para generar experiencias memorables que fidelicen a los clientes. Además, se contará un conversatorio de alto nivel llamado: “cómo crear una cultura de CX que transforme”, en el que participarán Grupo CHEC, Induma y el Parque del Café. Ellos compartirán cómo sus organizaciones han transformado sus procesos de atención a partir de la innovación.
Además, se contará con la asistencia de Carolina Perdomo, directora de Atención al Cliente de Colsubsidio en Bogotá, empresa ganadora del Premio de Innovación Nacional 2025. El evento cerrará con un espacio de networking y cocreación entre los asistentes.
Acerca de INNConecta
INNConecta es una consultora en innovación aplicada al cliente, con sede en Manizales, que acompaña a empresas de Colombia y América Latina en procesos de transformación de la experiencia del cliente (CX) a través de metodologías propias de facilitación e innovación. Su propósito es ayudar a los equipos de trabajo a reconectar con sus clientes y a poner sus necesidades en el centro de la estrategia de negocio, indica la Unidad de Comunicaciones de la UAM.